Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Und aus Fehlern können wir lernen. Deshalb betreibt das Inselspital eine Ombudsstelle, bei welcher Sie Ihre Kritik anbringen können. Damit nicht genug: Gemeinsam mit allen Beteiligten suchen wir dort Lösungen, die für alle vertretbar sind. Mit Ihren Rückmeldungen bringen Sie uns weiter – selbstverständlich freuen wir uns auch über lobende Worte. Danke für Ihre Mithilfe.
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 Leiterin Ombudsstelle, Ursula Rausser |
Die Ombudsstelle kann Ihnen bei vielfältigen Problemen und Fragen im Zusammenhang mit dem Inselspital behilflich sein. Sie löst Ihr Problem nicht selbst, sondern immer unter Einbezug allfällig beteiligter Mitarbeitender. Die Ombudsstelle ist allparteilich und die Dienstleistung kostenlos.
Vieles, von dem, was passiert, kann nicht rückgängig gemacht werden, sei es in der Organisation oder im pflegerischen oder ärztlichen Bereich. Sie können jedoch die Sichtweise der Beteiligten erfahren und weitere Details zur Klärung hören, so dass eine gegenseitige Akzeptanz der verschiedenen Sichtweisen und Wahrnehmungen möglich wird – wenn auch nicht immer ein gegenseitiges Verständnis. Auch das kann sehr hilf- und lehrreich sein.
Die Ombudsstelle ist die Anlaufstelle für alle Ihre Anliegen, die das Inselspital betreffen. Einige Beispiele (Aufzählung ist nicht abschliessend):
Mit welchen Problemstellungen sich Patienten an die Ombudsstelle gewandt haben, können Sie in einigen anonymisierten Beispielen nachlesen. Ob der Ausgang der Geschichte für die Betroffenen glücklich ist oder nicht, ist oft schwierig zu beurteilen. So oder so: Die Ombudsstelle hat vermittelt. Und dabei einige Erfolgsgeschichten geschrieben.